Куда жаловаться, если надули в магазине?

28 апреля' 18 | Разное

«Мне нахамили в магазине. Администраторы не сменили ценники и в результате мне продали масло по более высокой цене, нежели было указано на ценнике. Я потребовала жалобную книгу, мне отказали. Что делать, если жалобную книгу не дают?»

Ольга, г. Вологда

Книга отзывов и предложений — это своего рода бланк строгой отчетности, регулирующий взаимоотношения клиента с торгующими организациями. Она обязательна только для предприятий розничной торговли и общественного питания. Проще говоря, это все магазины, где мы приобретаем любую продукцию, и пункты питания: рестораны, кафе, буфеты и т. п. Однако вы не сможете попросить такую книгу в банке или у адвокатов.

Практика показывает, что иногда достаточно попросить данную книгу с намерением написать жалобу или негативный отзыв, как многие проблемы тут же начинают решаться.

Если книгу не дают, можно обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Если факт нарушения будет доказан, то на физическое лицо наложат штрафные санкции до 1500 рублей, на должностное лицо — до 3000 рублей, а на организацию — до 30000 рублей.

За отказ в выдаче жалобной книги также наступает административная ответственность. В этом случае штраф для должностного лица составляет 1000 рублей. Юридическому лицу придется раскошелиться на более крупную сумму: 10000 рублей.

Четких сроков на ответ потребителю не существует. Однако в соответствии с главой 11 Гражданского кодекса РФ, срок реакции на претензию составляет 10 календарных дней. Отсчет начинается на следующий день после предъявления претензии. Если последний день является нерабочим, то срок переносится на следующий за ним рабочий.

 

52
  • Можно ли увезти на дачу комнатные растения?

    «Мы пенсионеры и на все лето обычно уезжаем на дачу. Можно ли с собой перевозить туда и комнатные растения? Не погибнут ли они?»

  • Можно по просроченному?

    «Заканчивается срок действия паспорта. Я уезжаю в отпуск и по дате дня рождения сменить его не успею. Сколько будет действителен просроченный паспорт РФ?»

  • Что нужно выбросить?

    «Каждую весну жена заставляет меня проводить ревизию в кессоне. И все, что ей не нравится, она велит выбрасывать. А мне кажется, что некоторые заготовки еще можно есть. Как понять, что консервы хранить больше нельзя?»

  • Оформят ли кредит по копии паспорта?

    «Столкнулся с тем, что в нескольких организациях меня попросили предоставить ксерокопию паспорта. Меня беспокоит, не могут ли люди, кто располагает копией моего паспорта, оформить по ней кредит?»

  • В чём разница?

    «Очень часто в магазине на этикетке вижу надпись «Сырный продукт». Является ли этот продукт сыром?»

  • Как и где восстановить СНИЛС?

    «Я потеряла карточку СНИЛС. Где ее нужно восстанавливать?»

  • Можно ли увезти на дачу комнатные растения?

    «Мы пенсионеры и на все лето обычно уезжаем на дачу. Можно ли с собой перевозить туда и комнатные растения? Не погибнут ли они?»

  • Почему не выдают лекарство диабетикам?

    «Вологодским диабетикам уже два месяца не выдают «Метформин», а это основной препарат при диабете. Более того, врачи даже отказываются выписывать рецепт, ссылаясь на то, что препарата точно не будет. Что делать больному в этой ситуации?»

  • Имеют ли право вызвать из отпуска?

    «В нашей фирме многих сократили. Трудимся в очень небольшом составе. С 1 июня я ухожу в отпуск, но шеф предупредил меня, что если кто-то заболеет и работать будет некому, он вызовет из отпуска меня. Насколько это законно?»

  • Можно по просроченному?

    «Заканчивается срок действия паспорта. Я уезжаю в отпуск и по дате дня рождения сменить его не успею. Сколько будет действителен просроченный паспорт РФ?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.