о нас / справочная / реклама / архив Последнее изменение 23.06.2017 08:00
Дорогая моя столица
Сюжеты: Дежурный по области, Новости компаний, Пароль — «Пелагея», Призраки «Варяга», расследования
Рубрика: Политэкономия / Бизнес

№14 (1013) от 11 апреля 2017 г.


Инновации и сервис как стиль жизни

21 апреля в компании Тele2 состоится День открытых людей.

Накануне этого события мы побеседовали с Русланом Никитенко, директором Вологодского филиала Tele2, о принципах открытости и доступности в работе с абонентами, а также о новых сервисах и качестве услуг.

— Подводя итоги работы в Вологодском регионе за 2016 год, довольны ли Вы результатами? Какими последними новостями можете поделиться?

— Если говорить о техническом развитии, мы расширили сеть 3G, увеличили емкость в густонаселенных районах Вологды и Череповца. Как следствие, интернет-трафик за прошлый год вырос примерно в 6 раз, а скорости остались высокими. В середине года запустим сеть 4G в регионе, чтобы удовлетворять возрастающие потребности наших абонентов в качественной связи.

Теперь о цене. Буквально на днях были опубликованы результаты исследования, которое каждый год проводит независимое аналитическое агентство ComNews Research. Вологодская область заняла первое место по Северо-Западу в рейтинге ценовой доступности мобильной связи. А Tele2 стала самым выгодным оператором связи по среднему набору мобильных услуг в сегменте тарифов для населения и заняла лидирующие позиции по стоимости корпоративных тарифов.

Самое главное — в начале апреля мы запустили новые тарифы: «Черные» заменила линейка «Мой». В ней 4 тарифа: «Мой Tele2», «Мой онлайн», «Мой онлайн+» и «Мой разговор», их наполнение соответствует разным потребностям. В целом в них включено больше трафика, при этом есть тариф для тех, кому интернет не нужен. Звонки на Tele2 внутри региона и по всей России теперь бесплатны и не расходуют пакет минут. В поездках по стране интернет тарифицируется как в домашнем регионе, а все входящие звонки бесплатны. Важное преимущество: на всех тарифах линейки остатки не использованных в текущем месяце минут, SMS и гигабайтов переносятся на следующий период.

— Компания Тele2 всегда делала ставку на экономию средств своих абонентов. Понятно, почему подобная политика выгодна Вашим клиентам, но чем она выгодна компании Тele2?

— Не секрет, что достаточно долгое время у Tele2 не было сетей с поддержкой скоростного интернета, поэтому доступная цена и хороший сервис были нашими ключевыми преимуществами. Ситуация принципиально изменилась, когда мы получили необходимые лицензии и построили отличную сеть 3G в регионе темпами, которых телеком-рынок никогда не видел. Сегодня она доступна более 90% жителей Вологодской области.

Сейчас, когда месяц пользования мобильной связью практически сравнялся по цене с чашкой кофе, стратегия самой низкой на рынке цены при высоком качестве уже просто не соответствует ситуации и не имеет смысла. Поэтому в январе мы запустили новую концепцию «Другие правила». Она в первую очередь о том, что Tele2 планирует делать акцент на инновационных продуктах, основанных на предпочтениях абонентов, и поддерживать их стиль жизни. Мы стремимся стать лучшей сервисной компанией в телеком-сфере. Ну а цены по-прежнему останутся доступными, — наша бизнес-модель выстроена по принципу максимально эффективной работы с издержками.

— Что именно Вы имеете в виду, когда говорите о сервисе в телекоме?

— Это комплексное понятие, которое включает в себя несколько составляющих. В результате успешной реализации сервисной стратегии развития Tele2 станет очевидным выбором тех, кто хочет получать качественные услуги связи и при этом не переплачивать за них. Кстати, у Tele2 самый высокий в отрасли показатель NPS, который демонстрирует готовность рекомендовать нас как оператора. Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, стараемся быть как можно ближе нашим абонентам. Видя, что они все больше пользуются соцсетями и мессенджерами, мы сделали трафик в них бесплатным на большинстве тарифов. Еще мы запустили специальные онлайн-каналы обслуживания в Viber и Telegram, то есть в мессенджерах теперь можно получить консультацию сотрудника контактного центра Tele2.

— Во всем многообразии предложений и тарифов непросто разобраться. Горячие линии операторов зачастую перегружены. Как у вас с этим обстоят дела?

— Вы затронули действительно важную тему. Но в нашем случае время ожидания ответа оператора Tele2 при звонке по бесплатному номеру 611 не превышает 40 секунд, что является одним из лучших показателей в отрасли. Чтобы стать ближе к абонентам в прямом смысле, мы каждый год проводим акцию «День открытых людей»: топ-менеджеры и рядовые сотрудники компании на день становятся сотрудниками салонов связи Tele2 и лично общаются с клиентами. Напомню еще раз, что совсем скоро, 21 апреля, и состоится очередной День открытых людей.

— Очень насущная проблема — навязанные услуги. Как ваша компания помогает клиентам справиться с этой глобальной проблемой мобильной связи?

— Мы делаем все, чтобы у наших абонентов таких проблем не было. Предлагаем сразу 3 совершенно бесплатных способа, которые позволяют держать подписки под контролем. Можно контролировать ситуацию через раздел «Подписки» в личном кабинете абонента, набрать на телефоне команду *189#, или обратиться в контактный центр, например, в Telegram: в «поиске контактов» ввести Tele2_support и отправить запрос в чат с оператором.

— Мы поговорили о мобильной связи для частных абонентов. Что важного произошло в сегменте мобильной связи для бизнеса?

— По данным ComNews, Вологодская область входит в топ-10 по России по наиболее выгодной стоимости определенного сегмента корпоративных тарифов. Также наш регион стал самым выгодным по стоимости тарифов для M2M, а Tele2 — самым выгодным оператором в этом направлении. Если говорить о коммерческих результатах, в 2016 году мы очень выросли в В2В — нарастили количество клиентов, в том числе представителей крупного бизнеса, и увеличили выручку на 20%.

На правах рекламы. ЗАКАЗЧИК: ООО «Орта Медиа»

Тэги: Tele2, Никитенко Руслан*, ООО «Орта Медиа»***



ВоГУ



Самое читаемое (обновлено!)
топ-10 недели (13.06.2017 - 19.06.2017):
  1. Подчистую? (628 просмотров)
  2. Бывший глава Усть-Кубинского района Михаил Лебедев, обвиняемый во взятке в особо крупном размере, полностью оправдан с правом на реабилитацию.
  3. Улица моего детства (546)
  4. С улицей Мира связаны десять лет моих детства и юности — время учебы в школе №8.
  5. Нас не догонят! (522)
  6. Отчёт об исполнении областного бюджета-2016 вызвал шквал критики даже внутри представителей фракции «Единая Россия».
  7. ДОХОДное место (407)
  8. «Премьер» изучил декларации о доходах вологодских деятелей культуры.
  9. Повелители кур (380)
  10. После инспекционного визита Марины Сечиной в «Вологодском агрохолдинге» поменялось руководство.
  11. Остаться в легендах (333)
  12. На скамью подсудимых отправилась бывший директор МБУК «Централизованная библиотечная система города Вологды».
  13. Казахский хлеб-3 (286)
  14. Бывший глава казахстанского БТА-банка, загнавшего в долги вологодский «Славянский хлеб», приговорён к тюремному сроку в Алма-Ате.
  15. Наши люди (283)
  16. Бывший заместитель главы Вологды назначен главным федеральным инспектором Янтарного края.
  17. Лицензия на детство (281)
  18. Фонд медицинского страхования прекратил финансирование детской хирургической помощи в районах Вологодской области.
  19. Родные пенаты (260)
  20. АО «ВАД» после перерегистрации в Вологде станет одним из крупнейших налогоплательщиков региона.
топ-10 месяца (16.05.2016 - 19.06.2017):
  1. ДОХОДное дело врачей (1150 просмотров)
  2. Интернет-сообщество горячо обсуждает доходы главных врачей различных медицинских учреждений Вологодчины.
  3. Минус один (909)
  4. Еще одна строительная компания областной столицы оказалась на пороге банкротства.
  5. Космонавт номер ноль (795)
  6. Американцы не пожалели полмиллиона долларов, дабы убедить весь мир, что первым в космос слетал не Гагарин, а сын... вологодского авиаконструктора.
  7. Смерть в сауне (703)
  8. В вологодской сауне во время празднования дня рождения от удара током погиб 26-летний молодой человек.
  9. Подчистую? (628)
  10. Бывший глава Усть-Кубинского района Михаил Лебедев, обвиняемый во взятке в особо крупном размере, полностью оправдан с правом на реабилитацию.
  11. Приговорённая (605)
  12. Заведующая одним из лучших детских садов Вологды приговорена к двум годам лишения свободы условно.
  13. Бессмысленная жестокость-2 (572)
  14. Убийцу и насильника Сергея Жаркова приговорили к пожизненному лишению свободы.
  15. Единое целое (557)
  16. Вологодский областной госпиталь для ветеранов войн ведет «войну» за выживание.
  17. Разделяй и властвуй (556)
  18. В Вологодской области появится свой премьер-министр с реальными управленческими функциями.
  19. Улица моего детства (546)
  20. С улицей Мира связаны десять лет моих детства и юности — время учебы в школе №8.
Дни рождения
сегодня

ТАРАСОВ Вячеслав Иванович, генеральный директор ЗАО «СтарТ-Плюс»

 
24 июня

ТОРХОВ Дмитрий Викторович, заместитель прокурора города Вологды

 
25 июня

КОРЫТИН Владимир Николаевич, заместитель председателя Вологодской городской Думы, генеральный директор ОАО ААК «Вологдаагрострой»

 

ТУГАРИН Сергей Станиславович, бывший заместитель Губернатора области

 
Деньги тут
Доброе дело
Хорошие люди

© Материалы и фотографии, кроме использованных со ссылками, являются собственностью редакции газеты «Премьер».
Полное или частичное использование возможно с разрешения редакции. Справки по телефону в Вологде (8172) 72-94-66.

Создание сайта в Вологде