о нас / справочная / реклама / архив Последнее изменение 28.04.2017 08:00
Горобцов
Сюжеты: Дежурный по области, Новости компаний, Пароль — «Пелагея», Призраки «Варяга», расследования
Рубрика: Политэкономия / Бизнес

№14 (1013) от 11 апреля 2017 г.


Инновации и сервис как стиль жизни

21 апреля в компании Тele2 состоится День открытых людей.

Накануне этого события мы побеседовали с Русланом Никитенко, директором Вологодского филиала Tele2, о принципах открытости и доступности в работе с абонентами, а также о новых сервисах и качестве услуг.

— Подводя итоги работы в Вологодском регионе за 2016 год, довольны ли Вы результатами? Какими последними новостями можете поделиться?

— Если говорить о техническом развитии, мы расширили сеть 3G, увеличили емкость в густонаселенных районах Вологды и Череповца. Как следствие, интернет-трафик за прошлый год вырос примерно в 6 раз, а скорости остались высокими. В середине года запустим сеть 4G в регионе, чтобы удовлетворять возрастающие потребности наших абонентов в качественной связи.

Теперь о цене. Буквально на днях были опубликованы результаты исследования, которое каждый год проводит независимое аналитическое агентство ComNews Research. Вологодская область заняла первое место по Северо-Западу в рейтинге ценовой доступности мобильной связи. А Tele2 стала самым выгодным оператором связи по среднему набору мобильных услуг в сегменте тарифов для населения и заняла лидирующие позиции по стоимости корпоративных тарифов.

Самое главное — в начале апреля мы запустили новые тарифы: «Черные» заменила линейка «Мой». В ней 4 тарифа: «Мой Tele2», «Мой онлайн», «Мой онлайн+» и «Мой разговор», их наполнение соответствует разным потребностям. В целом в них включено больше трафика, при этом есть тариф для тех, кому интернет не нужен. Звонки на Tele2 внутри региона и по всей России теперь бесплатны и не расходуют пакет минут. В поездках по стране интернет тарифицируется как в домашнем регионе, а все входящие звонки бесплатны. Важное преимущество: на всех тарифах линейки остатки не использованных в текущем месяце минут, SMS и гигабайтов переносятся на следующий период.

— Компания Тele2 всегда делала ставку на экономию средств своих абонентов. Понятно, почему подобная политика выгодна Вашим клиентам, но чем она выгодна компании Тele2?

— Не секрет, что достаточно долгое время у Tele2 не было сетей с поддержкой скоростного интернета, поэтому доступная цена и хороший сервис были нашими ключевыми преимуществами. Ситуация принципиально изменилась, когда мы получили необходимые лицензии и построили отличную сеть 3G в регионе темпами, которых телеком-рынок никогда не видел. Сегодня она доступна более 90% жителей Вологодской области.

Сейчас, когда месяц пользования мобильной связью практически сравнялся по цене с чашкой кофе, стратегия самой низкой на рынке цены при высоком качестве уже просто не соответствует ситуации и не имеет смысла. Поэтому в январе мы запустили новую концепцию «Другие правила». Она в первую очередь о том, что Tele2 планирует делать акцент на инновационных продуктах, основанных на предпочтениях абонентов, и поддерживать их стиль жизни. Мы стремимся стать лучшей сервисной компанией в телеком-сфере. Ну а цены по-прежнему останутся доступными, — наша бизнес-модель выстроена по принципу максимально эффективной работы с издержками.

— Что именно Вы имеете в виду, когда говорите о сервисе в телекоме?

— Это комплексное понятие, которое включает в себя несколько составляющих. В результате успешной реализации сервисной стратегии развития Tele2 станет очевидным выбором тех, кто хочет получать качественные услуги связи и при этом не переплачивать за них. Кстати, у Tele2 самый высокий в отрасли показатель NPS, который демонстрирует готовность рекомендовать нас как оператора. Мы постоянно развиваемся и совершенствуемся, стараемся быть как можно ближе нашим абонентам. Видя, что они все больше пользуются соцсетями и мессенджерами, мы сделали трафик в них бесплатным на большинстве тарифов. Еще мы запустили специальные онлайн-каналы обслуживания в Viber и Telegram, то есть в мессенджерах теперь можно получить консультацию сотрудника контактного центра Tele2.

— Во всем многообразии предложений и тарифов непросто разобраться. Горячие линии операторов зачастую перегружены. Как у вас с этим обстоят дела?

— Вы затронули действительно важную тему. Но в нашем случае время ожидания ответа оператора Tele2 при звонке по бесплатному номеру 611 не превышает 40 секунд, что является одним из лучших показателей в отрасли. Чтобы стать ближе к абонентам в прямом смысле, мы каждый год проводим акцию «День открытых людей»: топ-менеджеры и рядовые сотрудники компании на день становятся сотрудниками салонов связи Tele2 и лично общаются с клиентами. Напомню еще раз, что совсем скоро, 21 апреля, и состоится очередной День открытых людей.

— Очень насущная проблема — навязанные услуги. Как ваша компания помогает клиентам справиться с этой глобальной проблемой мобильной связи?

— Мы делаем все, чтобы у наших абонентов таких проблем не было. Предлагаем сразу 3 совершенно бесплатных способа, которые позволяют держать подписки под контролем. Можно контролировать ситуацию через раздел «Подписки» в личном кабинете абонента, набрать на телефоне команду *189#, или обратиться в контактный центр, например, в Telegram: в «поиске контактов» ввести Tele2_support и отправить запрос в чат с оператором.

— Мы поговорили о мобильной связи для частных абонентов. Что важного произошло в сегменте мобильной связи для бизнеса?

— По данным ComNews, Вологодская область входит в топ-10 по России по наиболее выгодной стоимости определенного сегмента корпоративных тарифов. Также наш регион стал самым выгодным по стоимости тарифов для M2M, а Tele2 — самым выгодным оператором в этом направлении. Если говорить о коммерческих результатах, в 2016 году мы очень выросли в В2В — нарастили количество клиентов, в том числе представителей крупного бизнеса, и увеличили выручку на 20%.

На правах рекламы. ЗАКАЗЧИК: ООО «Орта Медиа»

Тэги: Tele2, Никитенко Руслан*, ООО «Орта Медиа»***



ВоГУ

Цирк



Самое читаемое
топ-10 недели (18.04.2017 - 24.04.2017):
  1. Главный потенциал Валентина Горобцова (716 просмотров)
  2. Эксклюзивное интервью бывшего первого заместителя губернатора Вологодской области.
  3. По-мелкому (610)
  4. Начался суд над бывшим начальником Департамента лесного комплекса Вологодской области Владимиром Сипяговым.
  5. Человек из команды (600)
  6. Новым начальником УМВД по Вологодской области станет генерал Виктор Пестерев.
  7. Интима не будет (597)
  8. Со вступления в силу новых правил аптечной торговли прошло больше месяца.
  9. Сильное звено (420)
  10. Евгений Шулепов получил в 2016 году самый большой доход среди депутатов Госдумы и членов Совета Федерации, представляющих Вологодскую область.
  11. ЗАО «Горстройзаказчик» оштрафовано на 100 тысяч рублей (415)
  12. Кадры вовремя не уведомили «белый дом» о трудоустройстве на работу бывшего начальника Департамента строительства и жилищно-коммунального хозяйства Вологодской области Сергея Воробьева.
  13. Карусель смерти (406)
  14. В Кичменгском Городке ушел из жизни 16-летний подросток.
  15. Меньше, да лучше (368)
  16. Число работников администрации города Вологды будет меньше 400.
  17. Над подлостью во лжи (331)
  18. Ложные показания в полиции все чаще становятся предметом шантажа бывших супругов или знакомых.
  19. Процесс пошёл (303)
  20. На вологодском «ПАТП-1» ввели процедуру наблюдения.
топ-10 месяца (21.03.2016 - 24.04.2017):
  1. «Стукач» (1725 просмотров)
  2. 19-летний молодой человек, пропавший в Вологде 16 февраля, найден мертвым.
  3. Большая политика (1482)
  4. В Бабушкинском районе уже год не могут назначить главу администрации из-за конфликта между двумя противоборствующими сторонами.
  5. Красиво жить не запретишь (1391)
  6. Комитет по регламенту ЗСО проверит публикации в СМИ о депутате Денисе Долженко.
  7. Общество взаимного кредита (1264)
  8. Бизнесвумен Надежда Гордеева и Елена Цветкова предстали перед судом по обвинению в мошенничестве.
  9. Афера с тремя неизвестными (1241)
  10. В отношении вологодского ООО СК «Север», работавшего при возведении второй очереди строительства виадука на улице Залинейной, возбуждено уголовное дело.
  11. В особо крупном размере (898)
  12. Высокопоставленные чиновники задержаны в Вологде.
  13. Кредит здоровья (897)
  14. 5 апреля в частном медицинском центре Вологды прошли обыски.
  15. На свой страх и риск (835)
  16. 3 тысячи жителей поселков, прилегающих к единственной в России ширококолейной частной железной дороге в Грязовецком районе, могут остаться без сообщения с «большой землей».
  17. С московской пропиской (834)
  18. Историческое здание в Вологде продано бывшей муниципальной фармацевтической фирме.
  19. Невесёлое новоселье (741)
  20. Обманутые дольщики в Кувшиново устроили «новоселье» в недостроенном доме.
Дни рождения
сегодня

ЛУЦЕНКО Андрей Николаевич, председатель Законодательного Собрания области

 
01 мая

КАСЬЯНЕНКО Татьяна Владимировна, директор музея «Мир забытых вещей»

 

КУНТАШЕВА Раиса Николаевна, исполнительный директор ООО «Северный»

 

ХАРТУКОВ Александр Сергеевич, директор ООО «Промстройзаказчик»

 

ЦАРЕГОРОДЦЕВ Владимир Аркадьевич, директор ФГУ «Управление «Вологдамелиоводхоз»

 
02 мая

БАЛАНДИНА Ольга Петровна, генеральный директор фирмы «Вдохновение»

 
Деньги тут
Персоналии
Место действия
Предприятия, организации
Доброе дело
Хорошие люди

© Материалы и фотографии, кроме использованных со ссылками, являются собственностью редакции газеты «Премьер».
Полное или частичное использование возможно с разрешения редакции. Справки по телефону в Вологде (8172) 72-94-66.

Создание сайта в Вологде