Как дозвониться в поликлинику?

11 августа' 20 | Медицина

«В понедельник, 20 июля, на протяжении почти целого рабочего дня, с 8 часов утра до 15 часов 45 минут, звонила и не могла дозвониться в поликлинику № 4, чтобы вызвать врача. Срабатывает кол-центр, но никто не берёт трубку. Почему такое отношение к гражданам, и сколько специалистов работает на многоканальном телефоне?»

Людмила Константиновна, г. Вологда

«Со второй половины 2018 года в нашем учреждении функционирует многоканальный телефон кол-центра по номеру 23-92-25, принимающий звонки в часы работы поликлиники, — сообщил «Премьеру» главный врач Вологодской городской поликлинике № 4 Олег Степанец. — На многоканальном номере работает до шести операторов. В среднем на протяжении недели в кол-центр поступает более 4,5 тысячи звонков. В случае занятости оператора пациент попадает в очередь, и после освобождения оператора звонок направляется тому автоматически. Но при формировании большой очереди звонок сбрасывается (с целью предупреждения длительного нахождения абонентов на линии), и абонент слышит короткие гудки».

По данным поликлиники, доля потерянных вызовов (тех, ответ на которые не получен с первого звонка) составляет в среднем около 20%. При этом более половины потерянных вызовов приходится именно на понедельник, когда люди звонят в медицинское учреждение чаще всего (на этот день приходится более трети звонков, поступающих на телефон кол-центра в течение недели).

«Основное количество таких звонков поступает не по поводу вызова врачей на дом, а по другим поводам, из-за чего, к сожалению, действительно могут пострадать люди, пытающиеся вызвать врача, — пояснил Олег Степанец. — В связи с этим мы рекомендуем тем, кто звонит не с целью вызвать специалиста домой, совершать свои звонки в другие дни недели, чтобы вызовы распределялись более равномерно и дозвониться смогли в первую очередь те, кому действительно нужна оперативная медицинская помощь».

Кроме того, отметил он, сейчас у пациентов есть возможность решить многие вопросы, обратившись в медучреждение не по телефону кол-центра, а через интернет.

«Так, на приём к врачу можно записаться на едином портале медицинских услуг k-vrachu.volmed.org.ru или через единый портал государственный услуг gosuslugi.ru, — добавил главврач поликлиники № 4. — Ежедневно часть записей, доступных через интернет, пропадает ввиду того, что не использована пациентами. Информация по способам записи размещена на сайте поликлиники и в её группе в соцсети «ВКонтакте».

Подготовил Дмитрий Катаев

79
  • Можно ли мужу присутствовать при родах?

    «Когда будет снят запрет на проведение совместных родов с мужем? У нас открыты магазины, где по выходным толпы людей. Работают ночные бары, где каждую субботу происходят тусовки. Разрешено работать кафе и бассейнам. Но почему я не могу со своим мужем вдвоём проживать процесс родов? Сделайте ряд условий, чтобы это было осуществимо: мы согласны быть в масках, согласны находиться с мужем в полутора метрах друг от друга в роддоме, согласны сдать любые анализы».

  • Надо ли надевать маску на улице?

    «Законно ли требуют надевать маску продавцы в уличных ларьках? Ведь ношение масок требуется только в закрытых общественных помещениях: магазинах, автобусах, — здесь ношение маски понятно. Но на улице? Тем более что продавец находится за стеклом ларька».

  • Когда отремонтируют МРТ?

    «Во взрослой областной больнице сломался аппарат МРТ. Мой знакомый хотел сделать МРТ платно, позвонил в больницу, а там ему ответили, что аппарат не могут починить уже полгода. Знакомому посоветовали сделать МРТ именно на Пошехонском шоссе, поскольку там лучшие специалисты, а ему это обязательно нужно для постановки диагноза и назначения лечения. Между тем время идёт, и болезнь не терпит. Кроме того, подозреваю, что в городе много и других людей, тоже желающих сделать эту процедуру. Можно ли что-то предпринять, чтобы решить эту проблему?»

  • Как заменить кресло?

    «Я инвалид, мое старое кресло-коляска пришло в негодность. Как мне получить новое? Слышала, чтобы поменять отслужившие своё кресла требуется отправлять их на экспертизу...»

  • Когда построят детскую поликлинику в Заречье?

    «Недавно чиновники пообещали, что в Вологде будет построе­на детская поликлиника для районов Фрязиново и Водники. В каком состоянии находится реализация этого плана?»

  • Как перевозить питомцев?

    «Говорят, что «Аэрофлот» с возобновлением авиаперевозок ужесточил правила перевозки животных. Что изменилось?»

  • Разрешено ли курить у подъезда?

    «Можно ли курить у подъезда многоквартирного дома?»

  • Как получить жильё сироте?

    «Отношусь к категории детей-сирот. С момента достижения 18 лет снимаю жильё, не имея своего собственного. Родительский дом за время моего пребывания в детском доме стал аварийным. Подскажите, имею ли я право на жилое помещение от государства, и в каком порядке я могу его получить».

  • Пересчитают?

    «Что делать, если в квартире два стояка, и отопление подается только по одному из них, а по другому — нет, и часть помещений остается неотапливаемой? Можно ли сделать перерасчёт?»

  • Где приют?

    «Почему в Вологде нет муниципального приюта для бездомных животных, и как власти решают данную проблему?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.