Кто такой финансовый омбудсмен?

15 сентября' 18

«Что такое «финансовый омбудсмен» и чем он занимается?»

Екатерина Плавкова, г. Вологда

Институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг введен федеральным законом, вступившим в силу 3 сентября. Основная задача уполномоченного — снизить число споров, в том числе судебных, и повысить доверие потребителей к финансовому рынку.

Финансовый омбудсмен будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тысяч рублей, а также споры, вытекающие из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения. Споры по ОСАГО рассматриваются при любом размере суммы.

Уполномоченные получают широкие права. Они начнут принимать обращения граждан и направлять финансовым организациям свои предложения об урегулировании спора. Если стороны не могут договориться, то омбудсмены вправе выписать предписания финансовой организации, которые обязательны для исполнения. В случае их неисполнения уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом с финансовой организации может быть через суд взыскан штраф за неисполнение в добровольном порядке решения финуполномоченного. Однако омбудсмены имеют право вмешиваться, если со дня нарушения прошло не более трёх лет.

Обращение к омбудсмену можно подать в электронном виде, а также через МФЦ. К сожалению, в регионах отделений финансовых управляющих не появится. Представители Центрального банка пояснили, что местные филиалы не справятся с нагрузкой, поэтому жалобы решено принимать только централизованно. На рассмотрение спора потребуется 15 рабочих дней, плюс еще 10 — на проведение технической экспертизы. Человек вправе обратиться одновременно к омбудсмену и в суд.

Новый закон вступает в силу поэтапно. С 1 июня 2019 года его действие станет обязательным для сегмента по ОСАГО, с 28 ноября 2019 года — для остальных видов страхования, 1 января 2020 года он распространяется на микрофинансовые организации, с 1 января 2021 года — банки, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды.

134
  • Какой срок годности у соли?

    «На упаковках с солью указывают срок годности: у обычной — два года, у йодированной — год. Но ведь это же соль, естественный консервант, разве у неё есть срок годности? Можно ли её употреблять по истечении указанной на упаковке даты?»

  • Когда будут выдавать земельные сертификаты на следующий год?

    «Подскажите, пожалуйста, на следующий год будут выдавать земельные сертификаты? Если да, то с какого времени?»

  • Как уйти на ипотечные каникулы?

    «Приняли закон об ипотечных каникулах, позволяющих на время приостановить или снизить выплаты по кредиту людям, попавшим в сложную финансовую ситуацию. Что имеется в виду под такой ситуацией, и кто вообще имеет право на ипотечные каникулы?»

  • Как погасить ипотеку?

    «Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли у нас в области помощь в погашении ипотеки для многодетных семей? Ипотека была взята в 2014 году, а в 2018-м у нас родился 3-й ребенок, поэтому я сейчас нахожусь в декретном отпуске, а денег не хватает».

  • Какой забор поставить на даче?

    «Можно ли делать на даче сплошной забор? Какие вообще существуют требования к ограждениям на дачном участке?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.