Кто такой финансовый омбудсмен?

15 сентября' 18

«Что такое «финансовый омбудсмен» и чем он занимается?»

Екатерина Плавкова, г. Вологда

Институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг введен федеральным законом, вступившим в силу 3 сентября. Основная задача уполномоченного — снизить число споров, в том числе судебных, и повысить доверие потребителей к финансовому рынку.

Финансовый омбудсмен будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тысяч рублей, а также споры, вытекающие из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения. Споры по ОСАГО рассматриваются при любом размере суммы.

Уполномоченные получают широкие права. Они начнут принимать обращения граждан и направлять финансовым организациям свои предложения об урегулировании спора. Если стороны не могут договориться, то омбудсмены вправе выписать предписания финансовой организации, которые обязательны для исполнения. В случае их неисполнения уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом с финансовой организации может быть через суд взыскан штраф за неисполнение в добровольном порядке решения финуполномоченного. Однако омбудсмены имеют право вмешиваться, если со дня нарушения прошло не более трёх лет.

Обращение к омбудсмену можно подать в электронном виде, а также через МФЦ. К сожалению, в регионах отделений финансовых управляющих не появится. Представители Центрального банка пояснили, что местные филиалы не справятся с нагрузкой, поэтому жалобы решено принимать только централизованно. На рассмотрение спора потребуется 15 рабочих дней, плюс еще 10 — на проведение технической экспертизы. Человек вправе обратиться одновременно к омбудсмену и в суд.

Новый закон вступает в силу поэтапно. С 1 июня 2019 года его действие станет обязательным для сегмента по ОСАГО, с 28 ноября 2019 года — для остальных видов страхования, 1 января 2020 года он распространяется на микрофинансовые организации, с 1 января 2021 года — банки, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды.

198
  • Дадут ли подъёмные окончившему вуз?

    «Мне 35 лет, я работаю с 2015 года в селе им. Бабушкина на ветстанции, а в этом году окончила ВГМХА. Могу ли я получить подъёмные как молодой специалист на селе?»

  • Как получить алименты бабушке?

    «Я одна воспитываю внука. Моя дочь и её муж ведут асоциальный образ жизни, но алименты в связи с лишением отца ребенка родительских прав взыскивают в пользу моей дочери — матери ребенка. Могу ли я получать алименты?»

  • Как дозвониться в поликлинику?

    «В понедельник, 20 июля, на протяжении почти целого рабочего дня, с 8 часов утра до 15 часов 45 минут, звонила и не могла дозвониться в поликлинику № 4, чтобы вызвать врача. Срабатывает кол-центр, но никто не берёт трубку. Почему такое отношение к гражданам, и сколько специалистов работает на многоканальном телефоне?»

  • Можно ли мыть машину во дворе?

    «Можно ли мыть машину во дворе многоквартирного дома? Если нет, просьба дать ссылку на нормативный акт, запрещающий данное действо».

  • Может ли работать прокат?

    «У меня заключен договор с администрацией Вологды на деятельность пункта проката спортивного, игрового оборудования. Основной инвентарь проката — это самодвижущиеся малогабаритные транспортные средства (электромобили, гироскутеры), велосипеды. Считаю, что эта деятельность подпадает под пункт 77.21 ОКВЭД. Пункт проката работает в уличном формате, в городском сквере. Имею ли я право возобновить работу пункта проката?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.