Кто такой финансовый омбудсмен?

15 сентября' 18

«Что такое «финансовый омбудсмен» и чем он занимается?»

Екатерина Плавкова, г. Вологда

Институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг введен федеральным законом, вступившим в силу 3 сентября. Основная задача уполномоченного — снизить число споров, в том числе судебных, и повысить доверие потребителей к финансовому рынку.

Финансовый омбудсмен будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тысяч рублей, а также споры, вытекающие из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения. Споры по ОСАГО рассматриваются при любом размере суммы.

Уполномоченные получают широкие права. Они начнут принимать обращения граждан и направлять финансовым организациям свои предложения об урегулировании спора. Если стороны не могут договориться, то омбудсмены вправе выписать предписания финансовой организации, которые обязательны для исполнения. В случае их неисполнения уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом с финансовой организации может быть через суд взыскан штраф за неисполнение в добровольном порядке решения финуполномоченного. Однако омбудсмены имеют право вмешиваться, если со дня нарушения прошло не более трёх лет.

Обращение к омбудсмену можно подать в электронном виде, а также через МФЦ. К сожалению, в регионах отделений финансовых управляющих не появится. Представители Центрального банка пояснили, что местные филиалы не справятся с нагрузкой, поэтому жалобы решено принимать только централизованно. На рассмотрение спора потребуется 15 рабочих дней, плюс еще 10 — на проведение технической экспертизы. Человек вправе обратиться одновременно к омбудсмену и в суд.

Новый закон вступает в силу поэтапно. С 1 июня 2019 года его действие станет обязательным для сегмента по ОСАГО, с 28 ноября 2019 года — для остальных видов страхования, 1 января 2020 года он распространяется на микрофинансовые организации, с 1 января 2021 года — банки, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды.

171
  • Можно ли хранить дома медицинскую карту?

    «Я записана сразу к нескольким врачам-специалистам, причём в разных поликлиниках (в том числе частных). Можно ли мне взять в «родной» поликлинике мою амбулаторную карту?»

  • Когда на пенсию?

    «Когда с 2020 года наступает пенсионный возраст? В интернете на одном сайте прочитала, что он увеличивается на год (для мужчин наступает в 61 год, для женщин — в 56 лет), на другом — что на полтора. Или уже снизили? Для меня это важно, потому что касается меня лично. При этом пенсионные выплаты пенсионеры начнут получать на полгода раньше завершения трудовой деятельности. Правда ли это?»

  • Выплатят ли страховку?

    «Я с давних пор из года в год страхую свою дачу. Земельный участок у меня в собственности, а вот само строение — нет. Если что-то случится с моей дачей, получу ли я страховку?»

  • Зачем звонят с неизвестных номеров и надо ли перезванивать?

    «Мне на мобильник часто поступают звонки с неизвестных номеров, но когда я отвечаю, сразу отключаются. Не мошенники ли это? Стоит ли перезванивать?»

  • Выплачивается ли пособие?

    «Мой отец скоро собирается уходить на заслуженный отдых по достижении пенсионного возраста. В бухгалтерии по месту работы его «просветили», что никаких выходных пособий ему в этом случае не полагается. А что говорит закон?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.