Кто такой финансовый омбудсмен?

15 сентября' 18

«Что такое «финансовый омбудсмен» и чем он занимается?»

Екатерина Плавкова, г. Вологда

Институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг введен федеральным законом, вступившим в силу 3 сентября. Основная задача уполномоченного — снизить число споров, в том числе судебных, и повысить доверие потребителей к финансовому рынку.

Финансовый омбудсмен будет в досудебном порядке рассматривать обращения потребителей о взыскании с финансовых организаций денежных сумм в размере не более 500 тысяч рублей, а также споры, вытекающие из нарушения страховщиками порядка осуществления страхового возмещения. Споры по ОСАГО рассматриваются при любом размере суммы.

Уполномоченные получают широкие права. Они начнут принимать обращения граждан и направлять финансовым организациям свои предложения об урегулировании спора. Если стороны не могут договориться, то омбудсмены вправе выписать предписания финансовой организации, которые обязательны для исполнения. В случае их неисполнения уполномоченный будет выдавать потребителю исполнительный документ для обращения к судебному приставу-исполнителю за принудительным исполнением. При этом с финансовой организации может быть через суд взыскан штраф за неисполнение в добровольном порядке решения финуполномоченного. Однако омбудсмены имеют право вмешиваться, если со дня нарушения прошло не более трёх лет.

Обращение к омбудсмену можно подать в электронном виде, а также через МФЦ. К сожалению, в регионах отделений финансовых управляющих не появится. Представители Центрального банка пояснили, что местные филиалы не справятся с нагрузкой, поэтому жалобы решено принимать только централизованно. На рассмотрение спора потребуется 15 рабочих дней, плюс еще 10 — на проведение технической экспертизы. Человек вправе обратиться одновременно к омбудсмену и в суд.

Новый закон вступает в силу поэтапно. С 1 июня 2019 года его действие станет обязательным для сегмента по ОСАГО, с 28 ноября 2019 года — для остальных видов страхования, 1 января 2020 года он распространяется на микрофинансовые организации, с 1 января 2021 года — банки, кредитные кооперативы, негосударственные пенсионные фонды, ломбарды.

212
  • Чем моцарелла отличается от сулугуни?

    «Ходит много слухов, что более дорогая итальянская моцарелла – это то же самое, что обычный сулугуни или адыгейский сыр. Мне кажется это логичным: они действительно мало чем отличаются. Но всё же в чем разница? Насколько они взаимозаменяемы?»

  • Когда родился Дед Мороз?

    «Неоднократно в СМИ приходится читать о том, что Дед Мороз празднует свой день рождения 18 ноября. Какаято странная дата, не привязанная ни к чему. А почему именно 18 ноября, с чем это связано?» 

  • Как организуют движение?

    «Скоро начнётся ремонт моста через Шограш на улице Конева. Это же будет тихий ужас: в этом месте огромный поток машин, там и так в часы пик бывает тяжело проехать, а теперь это сделать будет совсем тяжело. Как в этом месте будет организовано движение?» 

  • Как должны убирать снег?

    «На улицах города очень много снега, вывозят его плохо, ходить неудобно, каково водителям, страшно представить. Как должен чиститься снег коммунальными службами? Какие на этот счёт существуют ограничения?»

  • Почему вологжане платят за мусор по-разному?

    «Я живу в первом микрорайоне ГПЗ. В ноябредекабре мне снова пришла квитанция от «АкваЛайна» с повышенной платой. При этом в домах на улицах Воркутинской и Пригородной плата осталась прежней. Я знаю, что у нас область разделена на зоны, и отвечают за них разные компании, но неужели и Вологда поделена на такие зоны? Почему одни микрорайоны платят больше, чем другие?»

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.