Связь становится понятнее

№50 (947) от 22 декабря 2015 г.

Сотрудники компании тестируют работу колл-центра, чтобы специалисты общались с абонентами без использования лишней терминологии. | Фото Марины Черновой

К декабрю 2015 года «Ростелеком» обеспечил возможность подключения современных телекоммуникационных услуг по технологии оптических сетей (PON) для миллионов домохозяйств Северо-Западного федерального округа.

По уровню доступности технологии Вологодская область на втором месте (260 тысяч). Обгоняет нас лишь Санкт-Петербург, взявший планку в 1 миллион подключений. Об этом 9 декабря во время медиатура сообщил вице-президент, директор макрорегионального филиала «Северо-Запад» Андрей Балаценко.

Андрей Владимирович считает, что технология оптических сетей даст огромные возможности для будущего развития сети и высокотехнологичных сервисов. В планах компании предоставить абонентам возможность самостоятельно создавать собственный ТВ-канал, а также добавить в пакетные предложения сотовую связь.

По словам Андрея Балаценко, не секрет, что многие проблемы, с которыми сталкиваются потребители, часто решаются обычной перезагрузкой оборудования: «В списке других причин неисправности — размыкание контактов, домашние животные, перепад электроэнергии. Когда оператор колл-центра понимает по ответам абонента, что произошло, только тогда направляет мастера домой. Всем важен результат, и наша цель — добиться этого результата, поэтому мы пытаемся сразу же по телефону объяснить абоненту, что нужно сделать».

«Я сам, анонимно, звонил в колл-центр и просил пояснить, что значат MAC-адрес и другие термины, и надо сказать, что операторы справились с этой задачей и все объяснили толково», — рассказал Балаценко.

Марина Чернова

53
0
Похожие статьи
  • 29 августа' 19 | Новости компаний

    Детский технопарк «Кванториум», появившийся в Вологде, оснащён передовыми технологиями связи и контроля за безопасностью детей.

    104
    0
  • 06 сентября' 19 | Реклама

    Решения от «Ростелекома» значительно улучшают качество жизни вологжан: они создают комфорт, обеспечивают надёжный уровень безопасности и даже помогают повышать доходы начинающим предпринимателям.

    13
    0
  • 30 октября' 18 | Реклама

    IT-технологии — быстро меняющаяся и развивающаяся среда. Здесь практически ежедневно появляются самые разнообразные решения и разработки.

    48
    0
  • 27 марта' 18 | Новости компаний

    «Ростелеком» представил коробочное решение «Умный дом» для обеспечения безопасности и комфорта жилья

    192
    0
  • 17 сентября' 18 | Новости компаний

    «Ростелеком» поможет вологодским детям стать профессионалами в сфере информационных технологий.

    67
    0

Согласно ФЗ-152 уведомляем вас, что для функционирования наш сайт собирает cookie, данные об IP-адресе и местоположении пользователей. Если вы не хотите, чтобы эти данные обрабатывались, пожалуйста, покиньте сайт.